Avez-vous un problème avec la livraison de votre commande ?

Nous sommes désolés pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer avec la livraison de votre commande. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce type de situation le plus rapidement possible.

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📦 1. Vérifiez l'état de votre commande

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail après la confirmation de l'expédition.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez également votre dossier de spam ou de promotions.

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📄 2. Quelles informations avons-nous besoin ?

Pour pouvoir vous aider rapidement et efficacement, veuillez préparer les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet du destinataire

• Date à laquelle vous avez effectué l'achat

• Adresse de livraison

• Tout message du transporteur (si vous en avez reçu)

Vous pouvez inclure ces informations lorsque vous contactez notre équipe via le formulaire de contact ou directement par e-mail.

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🚚 3. Pourquoi peut-il y avoir un retard ?

Certaines des causes les plus courantes de retard dans la livraison peuvent être :

• Demande élevée ou pics de commandes (soldes, promotions, jours fériés)

• Incidents météorologiques ou logistiques

• Problèmes avec l'adresse de livraison

• Absence du destinataire au moment de la livraison

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🛠️ 4. Que ferons-nous de notre côté ?

Une fois que nous aurons reçu votre message avec toutes les données nécessaires :

• Nous contacterons le transporteur pour vérifier l'état de l'envoi

• Nous vous informerons de la raison du retard (si applicable)

• Nous chercherons une solution : nouvelle livraison, remboursement ou remplacement selon le cas

Notre objectif est de vous donner une réponse claire dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrables.

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🙋 Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de parler avec notre équipe, n'hésitez pas à nous contacter ici. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale).

Merci de votre compréhension et de votre patience.