Lamentem qualsevol inconvenient que puguis estar experimentant amb la entrega de la teva comanda. A continuació, t'expliquem els passos a seguir per resoldre aquest tipus de situacions el més aviat possible.
📦 1. Verifica l'estat de la teva comanda
Abans de contactar amb nosaltres, et recomanem revisar l'estat de la teva comanda mitjançant l'enllaç de seguiment que has rebut per correu electrònic després de la confirmació de l'enviament.
Si no has rebut aquest correu, verifica també la teva carpeta de spam o promocions.
📄 2. Quina informació necessitem?
Per poder ajudar-te de manera ràpida i eficaç, si us plau prepara la següent informació:
Número de comanda
Nom complet del destinatari
Data en què vas realitzar la compra
Adreça de entrega
Qualsevol missatge del transportista (si l'has rebut)
Pots incloure aquesta informació al contactar amb el nostre equip a través del formulari de contacte o directament per correu.
🚚 3. Per què pot haver-hi un retard?
Algunes de les causes més comunes de retard en la entrega poden ser:
Alta demanda o pics de comandes (rebaixes, promocions, festius)
Incidències meteorològiques o logístiques
Problemes amb l'adreça de entrega
Absència del destinatari en el moment de la entrega
🛠️ 4. Què farem des del nostre costat?
Un cop rebem el teu missatge amb totes les dades necessàries:
Contactarem amb el transportista per verificar l'estat de l'enviament
T'informarem del motiu del retard (si s'aplica)
Buscarem una solució: nova entrega, reemborsament o reemplaçament segons el cas
El nostre objectiu és donar-te una resposta clara en un termini màxim de 24 a 48 hores laborables.
🙋 Necessites ajuda addicional?
Si tens dubtes o necessites parlar amb el nostre equip, no dubtis a contactar-nos aquí. Estem disponibles de dilluns a divendres de 9h a 18h (hora local).
Gràcies per la teva comprensió i la teva paciència.
Comentaris
0 comentaris
Iniciï sessió per deixar un comentari.