A pesar de tomar todas las precauciones posibles, pueden ocurrir incidencias. Si recibes un pedido incompleto o con productos dañados, sigue estos pasos:
Revisa el pedido en el momento de recibirlo.
Comprueba el número de cajas, el estado exterior e interior.
Si ves alguna caja rota, húmeda o abierta, informa al repartidor.
Haz fotografías como prueba.
Es importante para gestionar la reclamación con nuestro equipo.
Indica la incidencia en el documento de entrega (si lo hay), o en el dispositivo del repartidor.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un máximo de 24 horas, indicando:
El número de pedido.
El producto afectado.
Las fotos y una breve descripción del problema.
Nos comprometemos a ofrecer una solución rápida: reposición, abono u otra alternativa según el caso.
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