Lamentamos cualquier inconveniente que puedas estar experimentando con la entrega de tu pedido. A continuación, te explicamos los pasos a seguir para resolver este tipo de situaciones lo antes posible.
📦 1. Verifica el estado de tu pedido
Antes de contactarnos, te recomendamos revisar el estado de tu pedido mediante el enlace de seguimiento que has recibido por correo electrónico tras la confirmación del envío.
Si no has recibido este correo, verifica también tu carpeta de spam o promociones.
📄 2. ¿Qué información necesitamos?
Para poder ayudarte de forma rápida y eficaz, por favor prepara la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo del destinatario
Fecha en la que realizaste la compra
Dirección de entrega
Cualquier mensaje del transportista (si lo has recibido)
Puedes incluir esta información al contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto o directamente por correo.
🚚 3. ¿Por qué puede haber un retraso?
Algunas de las causas más comunes de retraso en la entrega pueden ser:
Alta demanda o picos de pedidos (rebajas, promociones, festivos)
Incidencias meteorológicas o logísticas
Problemas con la dirección de entrega
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
🛠️ 4. ¿Qué haremos desde nuestro lado?
Una vez que recibamos tu mensaje con todos los datos necesarios:
Contactaremos con el transportista para verificar el estado del envío
Te informaremos del motivo del retraso (si aplica)
Buscaremos una solución: nueva entrega, reembolso o reemplazo según el caso
Nuestro objetivo es darte una respuesta clara en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
🙋 ¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes dudas o necesitas hablar con nuestro equipo, no dudes en contactarnos aquí. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9h a 18h (hora local).
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
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